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招商幫丨CRM管理嘗試打造社區文化,可以考慮從這3點因素著手

  • 作者: 招商幫
  • 發布時間: 2021-11-17

互聯網飛速發展,商業模式不斷變化,唯一不變的是底層邏輯和商業核心落腳點——人,也就是客戶。由此可見,無論國內國外、各行各業、線上線下,CRM客戶管理這一塊的重要性。要想企業持續生命力,客戶所構成的社區的文化,尤其至關重要,今天招商幫就聊聊——


如何打造社區文化,需要注意些什么?
社區文化可以從哪些角度去理解和思考?


圖片



1、用戶文化

易傳播、可流行、帶著些許獨特味道的東西,影響周圍越來越多的用戶,大家紛紛效仿,然后就被捧起來了。這是從眾心理作用下的文化。也是社區的基礎角度切入的用戶文化。

文化永遠是靠少數人引領起來的,所以準確的說,更像一種圈子文化。對于非獨立思考和從眾的大眾而言,KOL的文化就是主流文化,就是社區的文化。

社區的最初,是由一撮共同愛好、共同目標、共同需求的用戶,組在一起構成。這些愛好、目標、需求的共同的部分,就是文化的實際著陸點。

值得一提的是,能夠引領用戶文化的未必是高等知識分子,也許是一群我們從未接觸過的用戶群體,與學歷無關,比如B站的二次元文化。

從用戶本身著手,自發產生的潮流文化,是最好的社區文化,生命力根植于用戶本身。

2、周邊產品

周邊文化用戶最想得到的,一定是生活中他們所得不到的、具備稀缺性的東西,所以我常說金錢不是激勵用戶最好的方式。

周邊產品典型的就是公仔、抱枕、T恤等等。當年貓撲的一個成本38塊錢的新年小撲公仔,網上可以炒到800多一個。螞蟻金服每次出來的新周邊,一定會有喜愛的人立馬下手。周邊文化是需要重視的,而且可以做的非常深入用戶的心,用戶很喜歡。在運營上,更是可以發揮極大的作用。周邊更是社區和公司品牌傳播的最好的載體之一。

而且,周邊產品有一個最大的特點,成本最低,打造社區文化的性價比最高。

3、流行語

流行語也就是每年的一些網絡熱詞,就看是出自哪些平臺,比如奧利給。文化沒有范圍限制,只有影響力大小,對于小的社區,往往會受到大的社區的影響,但是不影響流行語的作為小社區的文化,比如,民族的也是世界的。

其實流行語是可以引領,至少是可以從用戶中發掘出來的,這也是運營人員需要思考的一個課題。當年貓撲大雜燴在網站頭部專門設置了一個風向標,“不要迷戀哥,哥只是個傳說”、“貓撲虐我千百遍,我待貓撲如初戀”等等很多流行語就是從這個地方來的。

流行語是利用人際社交流傳,裂變拉新的傳播效率比價高,對于社區文化,是最具傳播和營銷屬性的。

社區文化,其重要性是不言而喻的,但話說回來,現在,國內有文化的社區其實并不少。一家有文化的社區,才可以活的更長久,形成品牌和口碑,并很難被其他競品、被新產品所替代。
文化其實就是一種深入人心、深入用戶骨髓的精神,說白了,做社區、做品牌、做推廣,不是只看日活、發帖數、用戶數、留存率、轉化率等等KPI數據。

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